保险扣费惹争议 七旬老人难维权

2019-04-02 22:03   来源:爱青岛

 

  接下来我们帮家住市区的汪老先生,想想办法吧。买了一份保险,但是并没有感受到保险带来的安心,反而是生了一肚子气,如今是缴费不成退费也不成,这算是怎么回事儿。

  说起自己买的这份保险,汪哲生是后悔不已,2014年11月的一天,汪哲生老人在路上遇到了一位保险推销员,向自己推荐保险,每年续保2万块钱,交满五年就可以享受15年的人身保障,汪先生很动心。

  汪哲生签订了保险合同,先缴纳了第一年保费2万元,合同约定,之后每年11月底从汪先生的存折上自动扣费。一转眼四年多过去了,眼瞅着保险缴费期要结束了,2018年年底,汪先生突然接到了一通保险公司的催费电话。

  汪先生说,没有扣费成功的原因是余额不足,可奇怪的是,四年里汪哲生从未接到一通提醒电话,最让他气愤的是,由于欠费保险早已被终止。

  汪先生认为,尽管余额不足,但保险公司应该尽到提醒义务,导致保单失效保险公司有很大责任,一番沟通保险公司给出了解决方案,汪先生可以一次性交纳四年保费,也就是8万元,保单即可恢复。但由于那段时间汪先生经济紧张,最终汪先生提出了退保的要求。

  扣除的一万元到底是什么钱,四年里扣费屡屡失败,保险公司为何没有提醒汪先生,带着诸多疑问,行动员找到了海尔路上的这家保险公司。

  孔经理说,按照规定扣费不成功,工作人员都会和客户进行沟通提醒,对于此事汪哲生老人肯定知情,但客户始终没有主动交费,直到2017年也就是投保的第三个年头,汪哲生老人主动到保险公司变更了绑定银行卡,需要一次性交纳三年保费,得到了客户同意,结果扣费仍然没有成功,显示变成了余额不足。无奈,保单第二次失效。

  孔经理解释,考虑到汪先生年事已高,理解上可能会有误解,所以帮他申请了两次复效,但结果还是余额不足,这才导致保单又一次失效。

  双方说法大相径庭,当初工作人员有没有尽到提醒义务,成了双方争论的焦点,但由于这五年间,对接此事的两任业务人员先后离职,很难查证事实真相,那汪先生提出的退保要求,扣费又从何而来呢?

  简单来说,保险生效期间,保险公司给予被保险人保障,虽然没有发生意外,但保证体系已经形成,这部分费用经过核算,大约是7000元左右,所以只能退还汪先生12000多元。

  说来说去很可能是双方沟通出现了问题,最终孔经理表示,不管是谁的责任,公司方面会找汪先生再商谈一次,将事情彻底解释清楚,让客户自己来决定复效还是退保。

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