张波：电车上的“育婴师”，孩子们心中的“爱心妈妈”

　　三年来，她始终保持工作的热情、周到的服务，获得乘客的一致好评，连年被评为公司先进个人、杰出岗位能手。三年来，她关爱“春蕾女童”，走进敬老院和困难家庭开展志愿服务，她热心公益的故事从未间断。今年32岁的张波是轨道巴士公司一名普通的乘务员，自2016年山东省首条有轨电车示范线开通，她就加入了轨道巴士这个大家庭，乘客们也在一次次的出行中，渐渐熟悉了这个朴实而单纯的姑娘。

　　电车上的“育婴师”

　　有轨电车途经明阳路实验幼儿园，每天上午7点半左右，很多爷爷奶奶推着小车送孩子，而此时正值早高峰，车厢内难免人“车”拥挤。有时仅在始发站，就会有10多部各类婴幼儿车上来，占满了整整一节车厢。“有轨电车前后两节车厢设有专门放置婴儿车的地方，但小车的数量太多，超出了容纳能力，如果把婴儿车放到车厢通道处，存在安全隐患不说，还会影响其他乘客上下车。”张波说。

张波贴心地为孩子系上安全带

　　在张波的建议下，有轨电车重新优化了婴儿车放置区域。“我还总结了婴儿车‘四需’服务法，即需要将婴儿车放置到规定区域，需要踩下婴儿车刹车，需要给车内幼儿系上安全带，需要有家长陪同照看，时时照此执行，最大限度地保证婴儿乘车安全。”张波还建立了“婴儿车家长微信群”，每天下班后她都会在群里告知家长第二天的电车发车时间，统计婴儿车的数量，提前规划和筹备。

张波帮忙照看孩子

　　为了更好地协助照看好这些孩子们，张波时不时会向专业人士请教学习育婴技能。“车上孩子多，每个孩子的状况和特点都不一样，我自己的育婴经验有局限性，得多跟乘车家长们交流，多跟专家学习。”

　　孩子们心中的“爱心妈妈”

　　张波是轨道巴士巾帼志愿服务队的一员，经常会组织班组成员一起参加志愿活动。“我特别喜欢孩子，看到家庭困难的孩子，就忍不住想去关心他们，想让他们感受到来自于外界的温暖，感受到生活还是很美好。”

张波还经常去敬老院做志愿活动，是老人们口中的“好闺女”

　　2018年母亲节期间，张波联系到了“春蕾女童”凡凡。凡凡的爸爸出车祸去世，妈妈因为小脑萎缩一直住在敬老院，只能跟着年迈的奶奶一起生活。“我们第一次去的时候，凡凡的奶奶因为胳膊骨折不能干活，家里的活都是才9岁的小凡凡在干。看着她忙来忙去的，我立马就掉眼泪了，到现在想想都觉得心里酸得很。”从那之后，张波经常会去看望凡凡，带去生活物资，帮助他们处理家务。即便工作再忙，张波也会抽出时间给凡凡打电话，嘘寒问暖。“我还经常带着我的孩子过去，让他陪小凡凡一起玩，小孩总归需要同龄玩伴，而且在这个过程中也能让我的孩子得到锻炼，学会承担，学会感恩。”

发放宣传单页，普及乘车安全知识

　　一次次的志愿帮扶，张波和孩子们打成一片，是孩子们心中共同的“爱心妈妈”。“我这个人吧，就容易‘傻乐’，我不求多少回报，也不想做惊天动地的大事，只要踏踏实实地把工作做好，尽自己的微薄之力帮助到需要帮助的人，我就非常满足了。”