徐进明：微笑面对所有倾诉

　　说起洋河信访办主任徐进明，同事们的印象都是，逢人笑呵呵的，很难看到他生气的时候。

　　下面，我们从三个方面来认识一下这位信访战线的老徐同志。

　　服务的老徐

　　从来信访办的第一天起，老徐就向大家灌输服务的理念，作为一名信访干部，要做到“上班下班一样接待，闲时忙时一律周到，大事小事一样热心，生人熟人一样热情，领导同事一样微笑”。他是这样说的，也是这样做的。

　　六年来，老徐经手大访小访不计其数，接访必然面带微笑。他说，群众过来反映问题，难免带有情绪，信访办代表党委政府处理问题，不能跟正在气头上的群众吵架，激化矛盾。有些群众可能只是因为邻里之间的一些小事，觉得受委屈、吃亏了，听他们发泄一下，讲讲道理，群众的心气顺了，什么事情也都没有了。

　　务实的老徐

　　熟悉老徐的都知道，老徐有一个特点，就是做工作非常细，没有求证的资料不用，人云亦云的资料不用。他常说，如果信访老户的资料我们都不能保证真实全面，又怎么能去开展工作解决问题。

　　有绝活的老徐

　　接访的时候，老徐秉承一个观念：信访干部要有一手绝活。同事们大体归纳了一下：第一步微笑安抚，顺着上访群众的话说，不能针锋相对，要掌握说话的技巧和火候；第二步选出代表，人太多一人一句场面容易失控，一次只讲一个；第三步掌握信访人的真实想法和动机，并告之信访流程；第四步能够第一时间解决的马上办，需要协调的给出答复时间。这四步被同事们亲切地称为“老徐工作法”。

　　六年来，徐进明带着责任和感情接待每一位来访群众，想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难，踏踏实实、兢兢业业地在信访战线上贡献了也将继续贡献着自己的力量。