行风在线:公交车发生故障 乘客遭遇退费难

2019-07-25 21:53   来源:爱青岛

 

  今天的《行风在线》节目中,市民杨女士打来电话反映:24号下午,自己从仰口坐110路公交车回市区,上车没多久,车辆发生故障,而等下一班车需要50分钟,由于当时天气炎热,杨女士表示不愿再等,要求退回车费。可公交车乘务人员说,杨女士上车时是刷卡支付,不能退费。杨女士随后拨打了公交服务热线,对方让它拨打另一个电话,可这个电话连打了六遍也没打通。换了另外一个电话联系,对方给出的回复却是:这事儿他们也没办法。整件事情让杨女士非常气愤,节目过后,青岛市交通运输局副局长邢昌友立即赶到公交110路场站,了解情况。

  在公交110路场站,记者了解到,这条路线往返于仰口和台东,路程较长,因此采用的是分站计费。杨女士从仰口坐到台东,因此刷了6元车费。按照公交集团相关规定,车辆发生故障,乘客可以免费换乘其他公交车辆或者选择退费。工作人员告诉记者,杨女士当时之所以难以退费,是因为采用的支付方式是琴岛通卡刷卡,而非现金。

  而针对杨女士反映的公交投诉渠道不畅的问题,王勇表示,两个电话分别是车队调度和车队办公室电话,经常需要用于车队事务,因此比较繁忙。公交集团市南巴士公司党委书记黄杰表示,公交集团要以此为戒,全面排查服务各个环节可能存在的短板,并对杨女士郑重道歉。

  青岛市交通运输局副局长邢昌友在现场表示,杨女士的情况可能是个例,但反应出来的问题确实也是公交集团、琴岛通公司在为民便民上存在的服务缺口。

  区区6块钱,而且是合理合规的退费,却让乘客前前后后打了八九个电话也没解决,杨女士的气愤可想而知。而这个个案,也确实反映出了公交支付方面的流程不畅问题。现在,大家坐车,用移动支付或琴岛通刷卡已经成为主流,希望相关部门在工作上也能随时代发展而变,不要让市民来为制度上的不畅“买单”。

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