金牌商业服务明星索青——顾客的微笑是我最大的幸福

　　“干一行爱一行，哪怕是最平凡的岗位，努力了也能绽放属于自己的光彩。”利群集团城阳购物广场一楼楼层经理索青不仅是这么说的，更是这样做的。2008年，索青进入利群集团，从一名普通的柜长开始干起，凭借着一股精益求精的拼劲，一颗服务顾客的初心，一步一个脚印走到今天，成为了受员工尊敬的索经理，也成为了受广大顾客信赖的金牌商业服务明星。

　　用真心和微笑换取顾客的更满意

　　利群集团城阳购物广场是一家创新型百货商店，在一楼有珠宝、服饰、化妆品等多家品牌专卖店，每天人流量达一千多人次，这其中的管理难度可想而知。“品质和服务是我们一直追求的，这两个缺一不可。”每天，索青八点二十准时到岗，给全体员工讲解前一天服务工作中存在的问题，以及当天工作中需要改善的地方。

　　“利用每天的晨会，进行自我检讨、查漏补缺，才能给顾客提供更优质的服务。”索青坦言，服务行业和其他行业不同，需要付出更多的真心和微笑才能换取顾客的更满意。“你们的手表有问题！时间都不准。”一次，一位顾客气冲冲地来到手表专柜前，直嚷着要退货。原来，该顾客在一个月前购买了一块机械表送给父亲，手表没有进水也没有损坏，却经常出现慢时的现象。

　　员工和顾客协调多次无果后，不得不找来索青帮忙解决。“我首先可以和您保证的是，手表质量是绝对没有问题的。”面对顾客不友好的态度，索青始终面带微笑，一脸诚恳。询问过程中，索青得知顾客的父亲年纪大了，每天大多时间是躺着或坐着，有着多年工作经验的她一下子找到了问题的根源。“佩戴机械表需要一定的动力才能够维持走时，所以这应该是动力储备异常导致的。”

　　最后，经过索青的努力协商，手表专卖店给顾客免费换了一款新的石英表，事情得到了圆满解决。“按理说，不是质量问题手表完全可以不换的，但为了顾客更满意，我们愿意做更多。”索青告诉记者。

　　平凡的坚守与责任的担当

　　转眼间，今年已是索青来利群的第12个年头了，尽管日复一日做的都是一样的工作，但她始终激情满满、干劲十足坚守在一线，认真服务好每一位客户。年底这段时间，城阳利群特惠活动不断，人流量比以前多了很多，此时的索青已经怀孕5个月了，但她丝毫没有把自己特殊对待，工作反而比平时更卖力了。

　　“前脚是圣诞、后脚是元旦，马上春节又要来了，确实是挺忙的，但累并快乐着。”索青说，累的是加班加点的布置活动丝毫顾及不上家庭，经常是早出晚归，快乐的是当看到每一位顾客在利群买到自己需要的商品，脸上露出满意的微笑时，再苦再累也觉得值得的。

　　服务无止境，在“金牌服务”的征途上，索青表示将继续努力向下扎根、向上成长，以饱满的姿态激情拼搏，以一名新时代服务人的担当，立足一线平凡岗位，彰显不平凡的精彩。