流亭街道卫生院：创新心理服务网络 构建三级心理服务体系

      近年来，随着社会经济的全面发展，心理健康服务和社会心理服务体系建设备受关注。流亭街道卫生院高度重视辖区居民心理健康，通过开设心理咨询门诊、组织心理健康志愿服务活动、开展心理关爱项目、完善心理健康体系建设等工作构建社区、卫生院、街道三级心理服务体系，逐步打造出为居民认可的心理健康服务“流亭样本”。

      随着我国城市化进程的不断加快，社区已逐渐成为承载众多社会功能的基层单元，成为各项工作的基础。2018年，流亭街道卫生院联合街道卫生健康科，开展以关注居民心理健康为主题的“美丽心灵7+1”项目。项目以社区为主要服务阵地，由各社区计生干部组成志愿服务队伍，通过掌握一本明白账、培养一批“知心人”、建立一批心理工作站、办好一个心理健康大讲堂、招募一批心理志愿者、开通线上线下心理咨询服务、建设一个幸福家基地模板等七项举措，创建了有特色、可复制、能落地、有效果、有口碑，为居民认可的社区心理健康服务“流亭样本”，通过打造社区服务队伍，规范了社区心理服务行为。自项目开展以来，已组织成立了8个社区心理工作站，开展心理健康讲座、宣传教育、群体疏导等各类活动约20余次，直接受益人数达9000余人。联合“幸福家”心理援助中心招募40余名志愿者并根据他们的专长、擅长解决的问题及时制定名录，确保面对失独老人、困难老人及残疾人心理状况，能够切实提供一对一的专业疏导服务。对街道及社区卫计干部开展心理健康专项培训近10余次，接受培训人员达100余人。已为近10余个家庭提供过心理健康服务，开通的心理服务热线可以让社区居民足不出户随时就能找到心理疏导专员进行心理问题的咨询。填补了整个社区心理健康服务的空白。2019年美丽心灵7+1项目获批山东省基层科技创新立项项目、城阳区规范化心理咨询室。美丽心灵7+1服务团队被评为流亭街道阳光团队。

      流亭街道现有城市及农村社区32个，人口14.58万人，其中老年人近1.5万人。为积极应对人口老龄化，进一步满足老年人不断增长的心理需求，提升老年人的心理健康水平，2019年，西后楼社区作为国家试点，开展了关爱老年人心理健康服务项目，卫生院联合卫生室、社区志愿者为社区内60岁以上老年人进行结对帮扶，定期入户了解老年人身体和心理健康状况。同时，在老年大学组织开展心理健康讲座，现场发放心理测评问卷，对老年人的心理健康状况进行科学的分析评估，对发现的问题及时进行干预指导，并针对老年人的生理特征及心理需求开展多元化服务。

      流亭街道卫生院作为辖区内唯一一所公立医疗机构，充分发挥专业优势，整合医疗资源力量，提供专业化心理健康服务。2017年底，流亭卫生院开设了全区首家基层医疗机构心理咨询室——心灵驿站。心理咨询室配备了先进的心理测量软件，共有9大类，75个心理量表，可满足不同人群需要。同时配有沙盘游戏区可为青少年或者不善于语言沟的来访者提供帮助。聘请岛城知名心理专家定期为来访者提供服务，在开诊的两年多的时间里共接待了160余人来访者，这些来访者在心理专家的指导下都各有收获。

      新冠肺炎疫情发生以来，流亭街道卫生院扎实开展各项防控工作。随着疫情的不断变化，“心理防疫”成为抗击疫情的第二个战场。卫生院充分发挥社会心理服务体系建设作用，探索创建了“1234”心理抗“疫”工作法，在做好疫情防控的同时做好心理防控，提供全方位的心理支持。确保在疫情防控期间居民心境平和，情绪稳定，为加速打赢这场战“疫”稳心助力。开通一条高质量的24小时心理热线，由11位取得国家心理咨询师资格并具有一定实操经验的心理咨询师轮流在线值班为有需求的居民提供线上心理咨询服务，目前已累计提供电话咨询服务96人次。通过医疗防控、心理防控双部署的工作模式，做好疫情防控双保险。将心理服务纳入疫情防控整体部署。利用线上线下多渠道，向广大居民群众宣传科学知识，传授心理技巧。为医护工作者开展冥想和身心放松训练，帮助大家缓解压力，放松心情，减轻焦虑。确保在疫情防控期间从居民到一线工作人员都能情绪平稳。通过硬核的防控手段加及时的人文关怀实现打赢疫情防控战的双保险。三个特殊，有的放矢开展心理干预。针对疫情期间辖区出现的防控“特殊区域”和“特殊人群”开展“特殊服务”。利用电话咨询、上门疏导、微信交流等多种形式相结合的特殊办法进行心理疏导，通过各部门的协调和努力逐渐形成全方位、立体化、多层次的心理服务模式。确保疫点内重点人群身体和心理状态平稳，安全顺利度过封控隔离期。目前已为16人进行了一对一心理服务，收效显著。针对四类重点人群、四类特殊人群进行分类指导。根据国家卫健委疾控局指导发布的《应对新型冠状病毒肺炎疫情心理调适指南》对老年人、青少年、孕产妇及儿童四大重点人群和一线防疫人员、疑似和确诊病例家属、居家隔离、返岗复工四类疫情期间的特殊人群进行分类心理指导。共印制《心理调适指南》2万余份，同时在各社区、车站、机场卡口、门诊科室进行分类发放和调试指导。即规范了心理服务内容，又确保了心理服务的精准和高效。

      2019年以来，在流亭街道的统筹安排下，卫生院联合街道综治办、司法所、社区居委会等多部门不断创新探索新形势下的心理健康服务工作内容，结合流亭街道实际，以多元化服务的方式积极开展各类心理健康服务工作。

      加强对特殊人群的人文关怀和心理疏导。为健全政府、社会、家庭“三位一体”的帮扶体系，帮助特殊人群融入社会，卫生院联合街道综治办、司法所对辖区内部分社区矫治人员进行心理健康测评及干预工作。通过对社区矫正人员进行《症状自评量表SCL90》、《卡特尔人格测试》、《生活事件量表》测试，并结合司法所对其日常表现的陈述等综合因素的评估，对一部分存在一般心理问题的社会矫治人员依据个体情况，开展心理辅导及体验式团体沙盘治疗。对有需求的个体开展一对一心理咨询，对其心理问题进行适时疏导，引导其稳定情绪、调整心态，以防止其潜在的负面情绪和危险行为倾向，帮助他们以健康的心理顺利回归社会。

      开展“阳光心理”服务进社区活动。此项活动是加强社会心理服务体系建设的有效途径之一，2020年伊始，流亭街道联合卫生院、综治中心等多部门开展阳光心理服务进社区活动。首批项目以白沙湾社区为试点，围绕“培育健康心态，建设幸福白沙湾”的主题，以白沙湾社区的儿童青少年、老年人为服务对象，充分整合“学校、社区、社会服务机构”的资源优势，创新开展心理知识宣传、心理疏导、团体辅导等一系列心理健康教育服务活动，积极探索“阳光心理健康”服务进社区的内容和形式，突出共治、共建、共享的理念。培育广大居民自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，提高居民生活的满足感、获得感和幸福感和对社区的认同感，促进社区和谐稳定发展。

      心理健康是影响经济社会发展的重大公共卫生问题和社会问题，流亭卫生院将继续探索心理健康服务在各类人群中的普及和推广，从提升心理健康服务队伍能力、拓展服务领域、完善服务平台、建立健全服务体系、打造服务品牌等多方面入手，为进一步推进健康城市建设，促进居民身心健康，维护社会和谐稳定贡献自己的力量。