一名列车员“黄金周”的坚守

　　10月1日，全国铁路“十一、中秋”长假运输第一天。“十一、中秋”黄金周，这无论对于学生还是上班族来说都是一个难得的假期，意味着可以有一整周的时间放下手头的工作去好好的休息了。而工作在铁路运输一线的列车乘务员，此时此刻，她们忙碌的身影交给了奔驰的列车，真情奉献南来北往的旅客。

　　上午9时，青岛客运段成都车队的列车员成慧玲准时来到车库接车，开始了一天的工作。在办理完交接班手续后，她认真地核对列车日志，开始清扫车厢卫生。“这个国庆、中秋双节，她将与同事一起在列车上度过。”成慧玲说，“今年也是自己第一次在车上过国庆、中秋节。”

　　据介绍，成慧玲是河北保定人，今年23岁，大专学历，在列车员岗位上工作不足一年，第一次在车上过国庆、中秋节。成慧玲感觉既有些兴奋，又有些担忧。兴奋的是，以前经常听老同事们说，“黄金周”列车上客流非常大，今年终于有机会经历“黄金周”锻炼。担忧的是，她还是列车乘务队伍的新兵，缺乏乘务经验，不知能否应付繁忙的“黄金周”。

　　在“黄金周”之前，成慧玲做了许多细致的准备，也向师傅请教了许多“黄金周”的服务经验，各项工作都做得很到位，心里多少有一些底气。

　　刚踏上列车员岗位时，成慧玲经历了一个适应的过程，工作不像现在这样得心应手，曾出过一些小的纰漏。“刚上车第一天，就因对列车乘务工作不熟悉，没有及时为旅客换票，差点造成旅客越站。”成慧玲说，期间还经常因为没有向旅客做好解释，遭到旅客的质疑。在家是父母呵护的“小公主”，到了列车上却备受委屈，成慧玲也曾想过放弃列车员岗位，但列车长的开导和同事们的帮助下，她坚持了下来。

　　“没有任何工作是轻轻松松就能完成的，受到批评和委屈，是因为做得还不够好，只要我努力去做，认真去学，别人能做好的，我一定也能做好。”成慧玲说，等真正迎来“黄金周”的时候，尽管客流量比平时多了很多，但勤学苦练积累下来的基本功，派上了用场，让她能够从容应对。上车整理备品、车门口检票宣传、帮助旅客安放行李、车厢卫生清洁等，这些列车乘务工作，每天都有条不紊地进行着，丝毫看不出是工作不足一年的“新兵”。

　　“黄金周”客流量大，值乘中会遇到各种各样的旅客和各种各样的问题，成慧玲积极地调整心态，耐心细致地为旅客解决各种问题。“双节期间，旅客都着急外出旅游或回家上班，越是着急，就越容易出问题，我尽力为他们服好务，确保每一位旅客平安舒适地到达目的地。”成慧玲说。

　　今年从10月1日到5日，成慧玲都在列车上度过，这是她第一个远离父母亲人的国庆、中秋节。成慧玲说：“中秋节的时候给父母打了电话，虽然我不能回家，但却能够送成百上千的旅客回家团圆，也是挺值得高兴的。”

　　成慧玲只是千千万万个铁路职工中的普通一员。在千家万户团圆的时候，他们在站台上、列车上日复一日地忙碌着，努力让每一位旅客顺利到达目的地，让更多的家庭得以团聚。通讯员：姜兆蓓