城阳故事 | 有温度有耐心的医保人陆丽华

　　上午9点，陆丽华在城阳区市民中心医保经办窗口前不间断地巡视着，发现窗口人员遇到难题，立马上前进行指导。“最近正在办理居民医保征缴业务，很多居民遇到不懂的问题会来窗口询问，窗口工作人员遇到难题的时候需要有人帮衬着解决。”陆丽华说。

　　今年51岁的陆丽华是城阳区医疗保障局征缴服务科的负责人，从2014年开始从事医保工作以来，她怀着一颗为民服务的心，把自己的赤诚和汗水无私地奉献给了自己所钟爱的医保事业，并在这个平凡的岗位上实现着自己的人生价值。

　　“要用最大的耐心，对待每一位前来办事的居民”

　　在同事们眼中，陆丽华是一个做事沉稳，耐心温和的人，但是与陆丽华相处多年的老友们都知道，刚参加工作时，她绝对是个“急脾气”。“刚工作的时候在劳动局退休管理中心负责退休办理业务，那时候年轻气盛，不知道怎样和居民打交道，有时候一时半会解释不清楚，自己也挺着急上火的。”陆丽华说。

从2014年开始从事医保工作以来，陆丽华始终怀着一颗为民服务的心，在医保岗位上实现着自己的人生价值。

　　有一次，在某国有企业冷库工作的一名工人找到陆丽华投诉，称单位不给他办理特殊工种提前退休。陆丽华在核实了文件后，发现他所在单位不在当时下发的特殊工种单位名册内，无法办理。虽然陆丽华按照文件内容给他解释了很多遍，但是他依然听不进去。陆丽华便联系市局，带着他到市局进行特殊工种前置审批。通过审批发现他确实不符合特殊工种，无法办理提前退休业务。得知结果之后，投诉人便在现场大闹了起来。陆丽华有点不知所措，但是当时负责的一位同事始终心平气和地一遍遍和他解释，最终得到了这名工人的理解。

　　“那天我真是很受启发，其实每个前来办事的人都有自己的诉求，虽然有时候他们说话冲了些，我们也确实挺受委屈的，但是只要耐心地与他们沟通，总有解决的办法。所以，要用最大的耐心，对待每一位前来办事的居民。”陆丽华说。

　　“居民的认可，是我前进的决心和信心”

　　2014年，陆丽华被调到原医保中心医保资格待遇科工作。在陆丽华的眼里，医保人身上要具备专注、敬业、创新和精益求精四种特质，因此，她不断学习业务知识，努力充实自己。“医保报销所涉及的知识面很广，只有不断地学习进取，用精湛的业务知识帮助居民解决难题，才能对得住我们的事业。”陆丽华说。

　　2017年3月份，陆丽华接到了一封表扬信，寄信的是陆丽华曾经服务过的一位居民李先生。李先生母亲平时跟随大儿子在北京居住，因常年吃药，为了在定点医院拿药报销，曾在城阳区医保办办理了异地门诊大病手续。后来母亲在青岛做过一次手术，于是撤销了异地报销。手术后，李先生的母亲又返回了北京，因其每年需要做两次血管疏通手术，老人年纪大，无法来回奔波，便想再次办理异地门诊大病手续。李先生到窗口将情况告诉了陆丽华，按照规定，一年之内只能进行一次异地转移，但因情况特殊，陆丽华立马向青岛市医保办进行了申请，按照特事特办的原则，为李先生的母亲办理了手续，解除了老人两地奔波的不便。“收到感谢信的时候，我挺感动的。居民的认可，是我前进的决心和信心”陆丽华说。

每天早晨，陆丽华都会提前半小时到窗口，帮着窗口工作人员解决难题。

　　今年2月份，陆丽华又接手了医保征缴业务，在市民中心负责医保征缴10个经办窗口的管理。经办窗口作为医保部门受理居民诉求的第一面镜子，及时、迅速地了解参保人的诉求，为居民准确解疑答惑至关重要。因此，每天早晨，陆丽华都会提前半小时到窗口，嘱咐窗口工作人员工作上的注意事项。窗口上遇到难题时，陆丽华总会第一时间帮着解决。

　　尽管已经在医保领域耕耘了这么多年，但这对陆丽华来说，为居民服务的道路还很长。“作为医保人，我们的岗位是平凡的，但通过我们的工作所创造出的医保服务是不平凡的，我会继续在这条道路上耕耘，为居民带去帮助与温暖。”陆丽华说。