车细强说，2月6日晚，车莎莎在货拉拉平台下单搬家货运服务，计划从天一美庭搬到梅溪湖步步高公寓。9时17分，车莎莎坐上货拉拉汽车。9时30分左右，司机报警称，车莎莎因为所乘车辆三次偏航，从车窗跳车后受伤。

警方接警后赶赴现场调查，并联系急救车将受重伤的车莎莎送往医院抢救。经过4个小时的手术，车莎莎当晚暂时脱离生命危险转至重症监护室。后来因身体状况出现多项恶化，车莎莎经抢救无效后于2月10日不幸离世。

2月21日，自称是车莎莎弟弟的微博用户公布了一张聊天截图，其中内容显示，事发当晚9时24分，车莎莎还在工作群中与同事互动，没有任何异常。

车细强说：“我们都不敢相信在给同事发消息6分钟后，她会跳车自杀。”

2月21日晚，@货拉拉APP 发布“关于长沙用户跳车事件的说明”，称已成立专项处理小组，并向家属表达深切歉意和负责到底的态度，会以最大善意跟进善后事宜，将继续全力配合警方的调查工作。

车莎莎家属表示，最大的疑惑是司机为什么会多次偏航，驶向偏僻路线。他们提供的截图显示，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。

△平台订单截图

车莎莎的叔叔车细强说：“旺龙路、佳园路、曲苑路（实际行车路线）那附近晚上路灯都基本没有，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指。”

事发时，车上到底发生了什么？

货拉拉的工作人员称，货拉拉APP司机端没有录音录像相关功能及措施。

关于偏航及事件原因，在2月11日进行的协商会上，司机一方的解释是司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后车莎莎选择跳车。

事发后，车莎莎家属向派出所询问调查进展时得知，因证据不足，涉事司机被扣押三天后获释，目前警方还在补充调查中。

货拉拉在官方说明中提到，2月8日公司便成立了专项工作小组积极与家属进行对接。但车莎莎的家属表示，货拉拉方面一直在不停改变见面时间，没有人到医院探望过莎莎及家属，直到车莎莎去世后第二天（2月11日），双方才在民事协商会上见面。

车莎莎的家属说：“会上我们才知道涉事司机在笔录中承认了三次偏航，他们公司坚持说是自杀，说自己没有任何责任，直到现在司机和公司都没人来慰问过家属。”

2月22日，车莎莎的好友盈盈告诉记者，因为原住处离公司较远，车莎莎才计划换房。“她养了一只狗，想找一个能养狗的，她对新找的房子很满意，还说这次搬了估计一年都不会搬家了。”

盈盈说，车莎莎没有大件行李，而且男朋友在外地，就自己找了货拉拉，由于白天上班很忙，所以才约的晚上。

盈盈还告诉记者，莎莎是一个非常善良温柔的女孩，“她原本计划今年带男朋友回家结婚。”

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