泮茜茜：最是那一抹灿烂的微笑，让爱的星光照亮车厢

　　“哎呀，小泮儿，好几天没见你，都想你了。”在旺疃车站，一位老人亲切地和泮茜茜打招呼。泮茜茜一边搀扶着老人上车，一边笑着回应：“大姨您好几天没坐车了吧，我也想您了。”把老人安置好后，泮茜茜和她聊起了家常，车厢内不时响起欢乐的笑声，十分温馨。

　　今年28岁的泮茜茜是轨道巴士公司的一名乘务员，2016年加入到轨道巴士这个大家庭，乘客们也在一次次的出行中，渐渐熟悉了这个爱笑的姑娘。不久前，泮茜茜以最高票数被乘客们评为“最美微笑服务明星”。

　　“我完全没有预料到这个结果，现在很多乘客都会跟我打趣道‘你现在是明星啦’，我还怪不好意思的。其实，只要我的服务能够得到大家的认可，就是对我是最大的激励。”

　　坚信唯有用心去爱，才能用心微笑

　　泮茜茜非常爱笑，似乎没有任何烦恼可以打扰到她的心绪。“大家总问我为啥总是乐呵呵的，我想是因为爱吧。我热爱我的职业，我深爱着每一位乘客，坚信唯有用心去爱的人，才能用心微笑，才能化陌生为亲切”。

泮茜茜把微笑带给每一位乘客

　　电车终点站在城阳批发市场，有许多老人喜欢乘坐电车去赶集，遇到行动不便的老人，泮茜茜总会上前帮助老人提提东西，搀扶他们到座位上，然后微笑的说一句“您注意安全，有什么事情我就在您身边”。

为每一位乘客带去贴心的服务

　　6月29日，在批发市场站上来的一位老人引起了泮茜茜的注意。“一般老人下车点比较集中，但快到终点站了这位老人还没下车，我就上前询问，结果发现老人忘记了自己的家在哪里。”老人今年93岁了，身上没有手机，也不记得家人的电话号码，放心不下的泮茜茜就把老人带回了公司，并拨打了110报警，由民警将老人接走。

泮茜茜(左)与同事一起将老人带回公司

　　记挂老人的泮茜茜第二天一早再次拨打了民警的电话，得知已找到老人家属才彻底松了一口气。“看到这些老年人，总不会不自觉的想起我的爷爷奶奶。他们岁数大了，需要关注和关爱，我愿意做那个为爱付出的人”。

　　愿做老人们心中永远的“小泮儿”

　　面对如此有爱的泮茜茜，很多老人会专门为了和她聊天解闷来坐车，“他们中的大部分子女都不在身边，我能感受到他们的孤独，也愿意和他们聊天。我的一路微笑陪伴，也许就能让他们高兴一整天”。

参加志愿活动，给老人修裤脚

　　生活中的她，会挤出时间去参加各类帮扶老人的志愿服务活动，走进社区帮老人理发，做家务，还会专门编排节目表演逗老人们开心。时间久了，泮茜茜与老人们打成一片。“现在他们都像是我的家人一样，每当听到他们叫我‘小泮儿’时，我都觉得非常亲切，也非常满足，所以我会尽我所能给他们带去更多的快乐和帮助，当他们的‘开心果’。”

　　采访快结束时，记者问泮茜茜这些年的乘车服务中有没有因为个别乘客的无理取闹而受过委屈，她的头稍微一低随即又抬了起来，“有过，但我依然会微笑去面对。这是我的职业操守，也是我的生活态度，什么都可以输掉，但是不能输了微笑”。