疫线情·物业人|龙湖智慧服务解决业主“最后一公里”难题

　　住宅小区封闭、外卖快递员进不了小区、业主出入需要通行证……新冠肺炎疫情当下，社区业主的日常生活便利性受到了很大挑战。在这特殊时期，青岛龙湖智慧服务除了坚强开展相关防疫工作，为园区筑起坚固的安全防线外，还增设帮办“跑腿儿”、在线问诊、免费洗车等服务，与互联网智慧平台相结合，解决业主们“最后一公里”的难题，满足业主疫情下的生活需求。

　　疫情管理措施不断更新

　　撑起社区坚实防护伞

　　1月27日，龙湖智慧服务集团发布《致全体员工的一封信》，在叮嘱员工加强自我保护的同时，号召员工坚守“善待你一生”的服务标准和理念。截至目前，青岛龙湖智慧服务已对疫情管理措施进行了三次更新，全天候安全守护，撑起安全安心社区坚实防护伞。

　　据了解，青岛龙湖智慧服务所有在管项目一天至少两次对公共区域全覆盖消杀，电梯轿厢、门把手、快递柜等触摸频繁的重要位置，一天进行4次以上的高频消毒。在防疫用品上，在每一个社区准备了足量的安全卫生防护用品，如防护口罩、84消毒液、手套等；电梯按钮处设置特供纸或一次性牙签，防止业主接触感染；特设废弃口罩专用回收箱，有效防止业主之间因为口罩卫生问题交叉感染；寄存在物业前台的快递，也在包裹间安装了紫外线消毒灯，大大的降低了传播风险。

　　为保障业主的生命健康安全，各项目落实临时封闭管控后的安全检查，做到出入人员必查与出入机动车必查；严格限制外卖人员、快递人员、外来车辆与外来人员的进入；严格落实出入人员体温监测及登记制度，员工上班期间必须戴口罩，全员上岗前统一体温测试，全员在岗期间定期体温测试，项目人员值班制度透明，24小时巡查不间断等安全措施。

　　爱心服务满足生活所需

　　线上问诊不忘居民健康

　　万千家庭生活的社区，是物业服务者的主战场，青岛龙湖智慧服务在严格执行防范标准的同时，以始终以不变的温情，记挂着每一位业主的安居生活。

　　2月2日到2月5日，青岛龙湖为滟澜海岸、原山、锦璘原著、悠山郡、春江郦城、紫宸等社区的在住居民免费赠送6000份蔬菜补给包。为了保证安全与健康，从卸货、搬运、包装均做了消毒处理，并由专人上门无接触派送。

　　青岛龙湖悠山郡社区物业客服人员和工程人员联合成立了“隔离不隔爱•帮办”小分队，共组建7组小分队，帮助处在隔离期业主定期采购生活必需品、承担垃圾清收工作。不仅如此，青岛龙湖智慧服务所服务的小区，如滟澜海岸、原山、春江郦城、万达悦公馆等均实行了为隔离业主代买“跑腿”服务，主动对需要居家隔离的业主进行上门服务。

　　针对疫情期间业主看病问题，龙湖集团联合“杏树林”私人医生团队，紧急推出了龙湖社区在线问诊服务，龙湖业主可以通过业主App“U享家”报名领取免费线上问诊权益。此外，根据业主的生活需要，青岛龙湖智慧服务还制定不同的免费增值性服务，如无接触式清洗车辆、业主理发、汽车搭电等服务。

　　打造“一刻钟”生活圈

　　智慧守护千家万户

　　为了更好地解决业主们“最后一公里”的难题，青岛龙湖智慧服务在U享家APP上推出“龙湖优选”线上果蔬购买，直接配送到家。“龙湖优选”与当地多个专业果蔬鲜肉供应商合作，在保证菜品价格同时，确保配送菜品安全新鲜。并且，特殊时期所有果蔬鲜肉都经过严格卫生保障，让业主足不出户，即可享用安全新鲜的食物。

　　疫情期间，青岛龙湖智慧服务线上线下智慧结合，打造“一刻钟”生活圈，开启“滴滴抢单”模式，实现快速抢单，有事必应，让疫情期间业主的每一个需求，都能被及时满足。落实业主专属U享家APP预约代收包裹，24小时随时随地家庭报事维修或缴费等动作，并且对社区防疫信息进行线上公告，实时了解园区动态。

　　同时，通过CRM系统&RBA设备远程监控平台，对园区数万台设备，进行智慧管理，提前预防设备的运营情况，保障疫情业主宅家期间的设备高压使用情况，或快速找到问题所在，服务工单处理全透明、可量化，信息运转高速，以最快速度解决问题，智慧守护千万家户。