城阳故事 | 刘秀霞：用爱心擦亮小小的户籍窗口

　　户籍民警是基层派出所接触居民最多的警种，他们在忙碌而又充实的工作中，体会着人间冷暖，世间百态。这里有出生落户时的喜悦、有死亡注销时的悲伤、有结婚入户时的甜蜜、也有离婚迁户时的落寞，酸甜苦辣、生活百味。

　　刘秀霞今年47岁，是城阳派出所户籍内勤。多年来，她像匠人打磨作品一样对待工作，也练就了匠人一样温暖平和的心。工作中，她不断探索创新为民服务方法，始终怀揣为老百姓办实事办好事的初心，热情周到、勤勤恳恳，用爱心擦亮了小小的户籍窗口。

20多年来，刘秀霞一直认真对待居民的每一份诉求，站在他们的立场耐心地讲解引导，得到了很多居民的认可。

　　城阳派出所辖18个行政社区，3个城区居委会，有常住人口9万余人，是城阳区常住人口最多的派出所，各种户籍业务量很大。“户籍大厅每天前来办公的居民超200人，热线电话根本接不过来。”刘秀霞介绍说，有时她嗓子哑到发不出声，下班后还要继续整理居民留下的材料。按照分工，刘秀霞还负责城阳派出所辖区内200多个居民小区，3万余个网点的门牌编制整理工作，她经常需要跑辖区实地查验，有时甚至是带病坚持工作。

　　2019年12月一个中午，户籍室接到居民求助电话，其孩子17岁了，因为一直瘫痪在床没有去办理身份证，现在突然病重情况危急，住院医治时需要提供身份证。刘秀霞听完后，二话没说，顾不上吃饭冒着严寒，急忙带照相人员赶往居民家中拍照，并联系上级部门特检通过，最终快速为患病孩子办理好身份证，及时住院治疗，孩子的家长非常感动，连连致谢。类似的求助还有很多，同样是2019年，城阳村社区有一个女孩，因为父亲去世、母亲有精神病，所以一直拖到16岁都没有人带她去上户口，给工作学习带来了很大不便，刘秀霞听说此事后，积极到其家里了解情况，及时汇报城阳分局为其申报上了户口，女孩非常感激，在社区工作人员的陪同下，专程到城阳派出所感谢，并赠送锦旗。对此，刘秀霞说，“户籍工作的责任和快乐，就在于帮助了很多需要帮助的人。”

　　2020年新冠疫情发生后，户籍窗口人流复杂，为了防范办事居民之间相互传播，刘秀霞划分出等候区域，控制进入户籍大厅人数，引导居民带好口罩保持安全距离，身份证采集照片采取一人一消毒的方法。她还带领同事每天定时消毒，从大厅门把手到拍照间，细致到居民公用的笔，让居民放心办事；同时准备充足的乳胶手套、酒精等消毒防护用品，提醒同事每办完一笔业务酒精擦拭加强自身保护。

在这个平凡岗位上，刘秀霞用自己的不倦和汗水，为户籍室擦亮了一扇为民服务的窗口，留下一串串为民助民的真情。

　　工作上处处思虑周详措施得当的刘秀霞，却无法分身陪伴在身体不适的母亲身边，疫情期间只能托付给大学放假在家的女儿照料。她的工作激情也深深感染着身边同事，她说：“我们服务窗口不仅要‘不打烊’，还要做到比平时更高的服务标准，让居民感受到满满安全感。”

　　户籍窗口虽小，却连着千家万户。刘秀霞的工作虽然没有刑警的英勇，交警的英姿，每天平平淡淡、周而复始在十几平方米的窗口，却与居民零距离的接触，解决大家最急需的要求。要是问她辛不辛苦，她总说：“不辛苦是假的，但看到居民的笑容，我所受的苦累也烟消云散了。”